【易哥说】

今天，易哥分享一篇易居控股董事局主席周忻在「致敬改革开放•地产40人」中获提名人物的深度采访稿，听听被称为“首席服务生”的周忻会爆出什么样的“大料”，透过他的视角，还会为我们会带来什么样的启示与碰撞？ 

同时，也为大家整理出一套易居大佬们讲述自己的生活和企业管理之道的“专辑”。有被公认为“文艺男”的朱旭东总的跨界人生，有自律超人丁祖昱的地产大数据之旅，也有上海地产界“爷叔”倪建达转战金融另辟新生，还有“布衣”贺寅宇的互联网成长之路。

以下为《周忻：服务生的冠礼》正文：

这次，周忻一反常态。

在2018年8月28日易居庆生会上，他不谈战略，不讲创新，而是在上海中心举办了一场“礼冠易居”的成人礼。

他传递出一种价值观：易居中国18岁了，要做一名更成熟、有担当、重信誉的“服务生”。台下，坐着1000多位员工、股东与合作伙伴代表。

开过舞场、擅长营销策划，周忻很会控场。他讲述了一个颇有代入感的故事，将时空穿越到30年前的大学校园，有关结义“兄弟”与“服务生”。那是他从商的原点。

如今，易居的服务业务横跨营销、交易、社区、文化和传播等多个领域。就在一个月前，周忻还把易居企业集团成功送上了香港资本市场。

这是易居第五次上市，但它却是一次历史性的颠覆，“服务生”周忻站到了C位，26家中国百强房企集体入股。若放到改革开放40年的历史长河中，这也是一次乙方最大的胜利。

周忻正在谋划下一个30年——从2018年到2048年。2048这个数字，也是他精心选给易居企业集团的股票代码。其深意是，现年51岁的他，还要带领易居再干30年。

01

房改先锋

1988年暑假，上海大学钱伟长校长召开了一个特殊的会议，决定派遣一支学生队伍，走出象牙塔。一行6人，包括周忻和朱旭东，他们都是学生会干部，一个机械系，一个电子系。

他们来到上海汇丽化学建材总厂，帮助推销塑料地板，还摆过地摊。这是周忻第一次真正进入商业领域。此前，他开过舞蹈训练班、咖啡厅，商业禀赋初现。他很念旧，在秋实楼二层辟出一间叫“拉丁沙龙”的同名咖啡馆，以作纪念。

邓小平南巡后，中国涌现出一批从政府机构、科研院所下海的企业家，他们统称为“92派”。周忻也是其中一员，辞去了国有单位工作，也加入到这股创业洪流之中，“小打小闹”地倒土地、卖房子，挣得第一桶金。

“在家里，我是个另类。”周忻从小就有颗不安分的心，但他承袭了父母从事科学研究的优点，具有坚韧的意志和从点滴积累的精神。

第一个事业转折点，得益于一位华东师范大学老教授的指点。当时，周忻正在读华东师范大学东方房产学院MBA，主导的课题是《如何盘活存量资产？》。那张结业留影，他一直珍藏着，17周年聚会时，还与老师同学们喝了一顿大酒。

老教授点拨他，“如果能够让这些平房动起来，所谓的存量还是不是存量？”他们在淮海路有段对话，令周忻难忘。他一头扎入存量房市场，担任上房置业第一任总经理时，仅29岁。

在当时，谁敢将房子的使用权推向市场，是一件“掉脑袋”的事情。记得有天上午九点，一位领导跑到办公室，拍着周忻的肩膀说：“小周，不要有压力，这是集体的决定。”

为了加快推进业务，周忻曾举办过房交会，一句“小小补贴换新家”，让很多人冲进了展览馆。结果，五分钟后就把他的场子给砸了。“这是一次失败的展会。”周忻没有换房子的“底料”，手里的新房价格是40万左右，老百姓手上的老房子大部分值三五万，甚至是5000元，根本买不起。事实上，这应该叫“大大补贴换新家”。

周忻沉下心来想，如何让老百姓能够真正换房。时任上海市委副书记孟建柱来视察，要求一个社区开一家二手门店。周忻用半年时间就开出108家店。到了1999年，上房置换在全国拥有400多家店，成为中国最大的二手房中介。

恰逢建设部推行房改，“上房置换模式”成为全国推广的典型，周忻“给386个地级市以上的房地局局长，开了8次培训班”。当年在人民大会堂开会，建设部部长俞正声讲完话后，是周忻和陈劲松接着做主题演讲。

有幸能够参与房改，周忻十分感谢那个时代和当时的领导们，能让他有一个规模化、规范化、市场化地带领一个企业的机会。如果要写一部中国房产中介史，周忻应有重要的一笔。他是房改大潮中的实践派代表人物之一。

02

C位服务生

从商30年来，周忻坦陈上房置换的经历是最宝贵的。经过那段岁月的磨砺，他坚定了自己的服务生定位。在2000年，他创立易居中国，从此踏入新房市场，一干就是18年。

“服务生还是服务商？我蛮喜欢服务生的！”他笑着说，呷了一口茶，说“服务生不等于不高大上，也不等于不能高大上”。凭借“马仔”和“孙子”精神，脚踏实地做事，26家百强房企和阿里等4大基石助力易居企业集团上市，周忻站到了C位。

中国房企越来越聚焦，百强占整个行业的80%。周忻把客户分成三大类，民营、国有和中小企业，把一些民营房企领头羊变成股东，对易居本身的业务一定是增量。易居企业集团旗下分营销、大数据和房友三大板块。

资本永远是逐利的，地产大佬们也有自己的心思，入股像易居这样优质的轻资产服务商，可以在资本市场和业务拓展上“一箭双雕”。房地产流通服务领域被甲方看上的，还有左晖的链家。他的股东里有万科和融创两家房企。

在周忻眼里，一名优秀的服务生首先要勤奋。易居有一个文化传统，领导要甩开膀子带头干。很自然地，首席服务生这个位子，周忻当仁不让。

他见不得懒惰，5年前，他曾在朋友圈发了一张图，一只趴着的金毛犬，点评语是“勤劳的鹦鹉和堵在楼梯口的懒狗”。忙里偷闲时，他也偶尔会放松下，看足球、打高尔夫和晒美食，看日出。

周忻是商界有名的拼命三郎。举两个小例子：2013年3月12日，周忻凌晨1点到香港，早上7点还是搭这班飞机回上海。最惨的一次发生在5个月后，从上海赶去北京见客户，遭遇雷暴，他从机场奔向火车站冲卡赶上高铁，被乘警和列车长赶下餐车。他好话说尽，最后才答应站票到京。

这是一种服务生的精神，以客户为中心。18年来，周忻从未忘记服务生的初心。在易居企业集团7月20日上市的前一晚，他给全体员工写了一封长信，题目是《再上市，我们依然是“服务生”》，重提要低调谦卑、会弯腰做事。

作为老板，周忻把自己定义成大易居的CEO，“职业经理人化是易居的传承，更是易居未来发展的方向。”有个细节，在易居企业集团上市期间，周忻不断地将CEO丁祖昱推上前台。从一个人创业到两个好兄弟搭档，再到六个创始人，并一批职业经理人团队，周忻拉起了易居的脊梁。

如今，易居服务的领域进一步拓宽，从传统的新房代理业务，发展成“1+4+1”企业族群，分别是易居控股、“交易服务、金融服务、生活服务、文化服务”、易居创研六大服务板块。周忻耐得住性子，待一个商业模型成熟后，才会让它浮出。

03

创新的底层

为什么又是周忻？当易居每推出一个创新业务，总会吸引业界的高度关注。

从骨子里，周忻信奉“变是王道”。《老子》中的“顺势而为”、《孙子兵法》中的“守正出奇”、《金刚经》中的“法无定法”，都揭示了这一道理。但易居总设计师周忻要做的是，守正出新。

早在11年前易居中国纽交所上市后，没有简单选择大规模的并购和复制，而是坚持走一条持续创新之路，迅速进入房地产信息、大数据领域，建立了克而瑞信息服务体系。

周忻提出保持创新的“两面性”方针：一面要争强，升级人人创新的激活机制，带动“自下而上”的创新活力；一面好胜，为大易居的战略式创新、内生式创新、延展式创新而战。

学习能力是创新能力的前提。周忻有着超强的学习能力，能用最短的时间和最佳的角度掌握一门知识。“可能跟我的遗传有关，家里人都是搞学术的。”周忻笑着说。

有一次上海大学校庆，校长让周忻上台演讲，讲完后，校长称赞讲得太精采了，开玩笑地说，“以后再也不让来讲课了”。那天，周忻在演讲台上对学弟学妹们说了一件事情，有没有本事三个晚上通宵把一本从来没看过的书，考试考到70分到80分？他支了两招，讲一堂课或出一本书。台下，掌声一片。

周忻获取信息，远不止于书本，更多是来自与朋友们的交流，所谓是圈层的力量。“看书，不如从人的身上学习”。他常出入一些企业家聚会场合，微信朋友圈里有“马云弹琴、史玉柱指导”的桥段。那张著名的“许家印和张近东交杯酒”照片，也正是出自他之手。

无论是做营销、交易、传播，还是切入文化领域做宝库中国，周忻认为易居创新的底层系统是通的，那就是服务，方法是策划与营销。虽然在上海中心投资了观复博物馆和宝库艺术中心，但周忻没有收藏一个古董；做钜派第三方理财业务，自己从不碰一分钱。“我赚的是服务费、策划费、包装费、交易费。”他说。

若追溯历史，易居这种商业模式早在30年前就定调了。当时，校刊主编朱旭东经常到周忻的咖啡馆开选题会，熟稔后一起包装推广起自己设计的“SunRise”饮料。1992年初入房地产，他们一手炮制了“三万元拥有一个家”的广告，令好莱坞花园项目一炮走红。

 “原来让我去卖汽车，要当时卖了汽车就好了，可以车房联动了。”至今，周忻还有个小小的遗憾。

04

成年的担当

在易居中国18岁生日会上，周忻用了16个字作为演讲题目——《饮水思源，自强不息；十八而志，其修远兮！》，他谈得最多的是，成年的责任与担当。

离开上海大学，一晃近30年过去了，周忻成长为一位成功的企业家，任易居控股董事局主席，旗下拥有易居企业集团、钜派投资和乐居控股三家上市公司。

和很多商界大佬不同，他的起点始于母校。从创业萌芽到产学研一体化，再到易居中国的今天，不管创业路走有多远，周忻始终有浓厚的母校情结，连易居的总部办公大楼，也设在校内。

他感念师恩。8月28日，周忻和朱旭东代表易居中国向母校捐赠5000万元，设立“上海大学易居校长基金”，用以支持“双一流”建设。因成功创办易居沃顿研修班，周忻授勋担任沃顿商学院史上首位非英语母校校董。他也促成了上海大学与沃顿商学院的全面合作。

那天，他重申了做美好生活服务生的角色定位，易居不仅要对员工、对股东负责，还应承担起更多的社会责任，共创商业文明。“行大道，担大任，成大气”，美好生活就是一个阳光大道。

易居18岁了，周忻要承担更多的责任。23年来，周忻有一个雷打不动的传统，除夕夜陪着父母去龙华寺撞钟祈福，为家人、员工和朋友祈福。

在中国儒家文化里，“仁、义、礼、智、信”被视为成人的基本道德。结合自身的优势，易居在社区、教育、文化、扶贫和美好生活等方面发力。“调动一切可以调动的力量，用服务扛起企业责任、行业责任、社会责任。”周忻说。

以易居乐农为例。三年来，易居助农团队依靠“下乡选品、产品研发、订货会推广、社区推广”，为贫困地区打造了特色销售产业链。类似“爷爷的面”等，乐农已经为二十几个贫困县打造了近60个农副特产，让村头田间的农产品走进社区餐桌。

让人人接力，易居乐农首创“1+1”精准扶贫模式，并以公益节目的形式搬上荧屏，并通过“社区队长”和县域“超级农夫”的对接，将贫困县域“一商一户一劳力”与城市的“一社一柜一家人”的有效联结。

做易居房友的初心，也是出于一种责任。周忻发现，中国的二手房经纪人生活状态不如快递小哥，一些中小门店本身都赚钱，难道还要从他们身上收取加盟费？周忻想帮他们增收。两年多来，房友已经开设了1万家门店，目前正在试水百亿垫佣、阳光分销计划。

数年前，周忻曾在朋友圈转发了一篇文章《大树哲学》，里面提到成为一颗大树的五个条件，分别是“时间、不动、根基、向上长和向阳光”。而易居，经历过18年的生长与磨砺，现在正是向阳光的好时刻。